Dies war eine Veranstaltung der e-Business-akademie

 

Die Veranstaltungsreihe der e-BUSINESS-akademie wird mit dem Schwerpunktthema „IT Service- Management – die IT auf dem Weg zu einem effizienten Dienstleister für das Unternehmen “ fortgesetzt.

Sie findet statt am Mittwoch, 25. April 2007 um 17:00 Uhr im Innocel Innovations-Center Lörrach. Gesamtveranstalter ist die e-BUSINESS-akademie. Organisiert und durchgeführt wird sie durch:
- die Innocel Innovations-Center GmbH
- das STZ IT-BusinessConsulting (inhaltliche Verantwortung)

Immer weniger Unternehmen können sich heute Ineffizienzen im Bereich der IT leisten. Gesucht sind deshalb Wege in Richtung eines wirtschaftlichen und dennoch qualitäts-gesicherten IT-Managements.

Ausgangspunkt sind hierbei Überlegungen, die IT wie "Produkte-Lieferanten" zu behandeln. Sie wird also immer mehr daran gemessen, ob sie ihre Kunden (das sind betriebliche Abteilungen bzw. deren Mitarbeiter) eine vertragsgerechte und gesicherte Qualität zu einem angemessenen Preis bieten kann. Inhalt und Preis solcher IT-Services sollten hierbei durch Service-Level-Agreements (SLAs) zwischen Kunden und IT-Abteilungen festgelegt werden.

Bei unserer Veranstaltungen zeigen wir Lösungen rund um die im Moment diskutierten Begriffe "IT-Service-Management" und "ITIL" auf.

Hierbei wollen wir vor allem auch Querverbindungen zu so wichtigen Themen wie "Softwareorganisation", "BSI-Grundschutz" und "Security- und Releasemanagement" aufzeigen.

Die Veranstaltung wird von Prof. Dr. Jürgen Treffert mit einem Vortrag zum Thema „IT-Service-Management - Wichtiger Baustein auf dem Weg zu einem "agilen" Unternehmen“ eröffnet und mit einem Review auf die 6 Veranstaltungsbeiträge beendet.

17:00 Uhr

Begrüssung durch die Veranstalter:

Diana Stöcker-Unnerstall / Prof. Dr. Jürgen Treffert    

„IT-Service-Management - Wichtiger Baustein auf dem Weg zu einem "agilen" Unternehmen“

Prof. Dr. Jürgen Treffert

17:15 - 17:45 Uhr

Prozessorientierte IT-Servicestrukturen: Einführung ITIL „best practice“ oder ISO20000

badenIT GmbH (Freiburg)

17:45 - 18:15 Uhr 

CMMI - Der Weg zur erfolgreichen Softwareorganisation

eha echnologie Service GmbH (Rheinfelden)

18:15 - 18:45 Uhr

Homogene standortübergreifende Prozesse mit Hilfe von
IT Service Management

OMNINET GmbH (CH-Ostermundigen)

18:45 - 19:15 Uhr   

ISO27001 - Umsetzung und Zertifizierung auf der Basis von BSI (Bundesamt für Sicherheit) - Grundschutz

IABG mbH (Ottobrunn / Breisach)

19:15 - 19:45 Uhr

Das Release Management - Wandler zwischen den Welten
Zentraler Bereich zwischen Service Management und modernen Technologien mit hohem Effizienzpotential

Consulting4IT GmbH (Waldbronn)

19:50 Uhr

Zusammenfassung + Review

20:00 Uhr

Apéro + get together

Diana Stöcker-Unnerstall / Prof. Dr. Jürgen Treffert

  • Prozessorientierte IT-Servicestrukturen: Einführung ITIL „best practice“ oder ISO 20000
    Ralf Held, Leiter Bereich IT-Systeme, badenIT GmbH Freiburg
    www.badenit.de

    Kurzbeschreibung
    Ralf Held beleuchtet in seinem Vortrag die Unterschiede der Prozessmodelle von ITIL „best practice“ und ISO20000. Die Verfahrensanweisungen aus ITIL „best practice“ sind modellierbar und dienen als Leitplanken. Die Vorgaben aus der ISO20000 Norm sind bindend und müssen im Hinblick auf eine Zertifizierung zwingend eingehalten werden.
    Beide Modelle sind prädestiniert, technologisch orientierte IT-Servicemodelle abzulösen.
    Anhand der Historie bei badenIT wird kurz auf die Prozessentwicklung in der IT eingegangen.
    In einer Gegenüberstellung der Vorgaben aus ITIL und ISO20000 werden die Unterschiede transparent.
    Beleuchtet werden zwei zentrale Fragen:
    1. Welchen Aufwand verursacht die Prozessoptimierung?
    2. Welchen Mehrwert erhält man im Gegenzug?
    Der Vortrag endet mit einem kurzen Fazit.

    Kundennutzen
    Übersicht/Informationen zur strategischen Planung

    Besonderheiten
    Praxisbericht: badenIT ist nach ISO20000 zertifiziert.

  • CMMI - Der Weg zur erfolgreichen Softwareorganisation
    Prof. Dr. Eckhart Hanser, hauptamtlicher Dozent für Software-Engineering und -Qualitätssicherung an der BA Lörrach,
    Gesellschafter der eha technologie-service GmbH in Rheinfelden
    www.technologie-service.de
     
    Kurzbeschreibung
    Das Capability Maturity Model wurde 1991 für die amerikanischen Bundesbehörden entwicklet, um Software-Lieferanten besser bewerten zu können. Auslöser waren große Qualitätsmängel im SDI-Projekt ("Star Wars"). Organisationen im IT-Entwicklungsbereich werden in 5 Reifegrade von "Anfänglich" bis "Optimierend" eingeteilt, abhängig davon, wie ihr Entwicklungsprozess ausgestaltet ist. Das 2002 eingeführte CMMI erlaubt zusätzlich die Feinbestimmung der Fähigkeiten einer Organisation in 25 Prozesskategorien und -gebiete.
    Der Referent beleuchtet zuerst den theoretischen Hintergrund des "Reifegrad-Modells" und den Ablauf eines CMMI-Assessments (SCAMPI) zur Feststellung des Reifegrads. Am Bespiel einer vom Referenten betreuten Diplomarbeit bei Siemens AG, Logistics ans Assembly Systems, Postal Automation in Konstanz wird das Siemens-spezifische, von CMMI abgeleitete "Siemens Process Assessment" (SPA) beleuchtet. Die in der DIplomarbeit definierten spezifischen Maßnahmen zur Erlangung des Reifegrads 4 werden diskutiert.
  • Homogene standortübergreifende Prozesse mit Hilfe von IT Service Management
    Adrian Aerni , eidg. dipl. Wirtschaftsinformatiker, Geschäftsführer OMNINET GmbH
    /www.omninet.de

    Kurzbeschreibung
    Im Frühling 2003 beschloss die Unternehmensleitung der DELEC AG, ihr IT Service Management an allen Firmenstandorten nach ITIL auszurichten und die definierten Prozesse mit einem geeigneten Werkzeug zu unterstützen. Die Erfolgsgeschichte dieses Projektes und die daraus gewonnenen Erkenntnisse prägen noch heute die Arbeit aller involvierten Mitarbeiter.

    Kundennutzen
    Sowohl für externe und interne Kunden konnten die Leistungs- und die Kostentransparenz massiv gesteigert werden. Der Mitarbeiter konnte standortübergreifend nach auf der Basis des standardisierten Leistungskataloges eingesetzt werden und das Controlling basierte auf einheitlichen Kennzahlen. Zudem wurde durch die Elimination von Medienbrüchen die Fehlerquelle in der Administration massiv gesenkt und die Verrechnungsqualität gesteigert.

    Besonderheiten
    Ein erfolgreiches Changeprojekt über 25 Monate, das die Unternehmenskultur nachhaltig veränderte.

  • ISO27001 – Umsetzung und Zertifizierung
    Dietmar Tribess, Lizenzierter ISO 27001 Auditor des BSI, IABG mbH
    http://www.iabg.de

    Kurzbeschreibung
    Die globale Vernetzung von Unternehmen und auch die strategische Bedeutung von Informationen im Wertschöpfungsprozess erfordern ein Konzept, das die Verfügbarkeit der Systeme, die Vertraulichkeit der Daten und die Richtigkeit der erzeugten Ergebnisse sicherstellt. Die Praxis hat gezeigt, dass eine Optimierung des IT-Sicherheitsmanagements oftmals die IT-Sicherheit effektiver und nachhaltiger verbessert als Investitionen in Sicherheitstechnik.
    Dieser Vortrag gibt einen Überblick über die Anforderungen der ISO 27001 an ein Information Security Management System (ISMS) und zeigt Möglichkeiten zur Umsetzung und Zertifizierung auf.
     
    Kundennutzen
    Übersicht über die Umsetzung und Zertifizierung eines ISO 27001-konformen ISMS mit Praxisbericht.
     
    Besonderheiten
    Anhand der erfolgreichen Zertifizierung der KABA GmbH, Schwenningen werden Projektverlauf, Aufwände und Kosten für die Umsetzung und Zertifizierung aufgezeigt.
  • Das Release Management –
    Wandler zwischen den Welten und verkanntes Potential
    Dieser zentrale Bereich zwischen Service Management und modernen Technologien besitzt ein durchaus hohes Effizienzpotential

    Johannes Volckmann, Diplom Mathematiker, Geschäftsführer Consulting4IT GmbH 
    www.consulting4it.de

    Kurzbeschreibung
    Die geänderten Anforderungen an die heterogene Zusammensetzung der verschiedenen Kundensets im Client/Server Umfeld hinsichtlich ihres Produktportfolios und die daraus resultierende azyklische Softwareverteilung, macht es heute notwendig, nicht nur komplette Releases verteilen zu können, sondern ebenso effizient Einzelprodukte bereitstellen zu können.
    Hierzu musste ein bestehender Release-Management Prozess für Client/Server grundlegend überarbeitet und durch technische Innovationen unterstützt werden.
    Ziel des Projektes war ein effizienter, skalierbarer Release-Management Prozess, welcher unabhängig von der Größe des zu behandelnden Kunden kosten-/nutzengerecht ist, sich sauber in die Betriebsprozesse eingliedern lässt und von der Organisation getragen wird.
    Flankiert wurde der Prozess von Aspekten des Release Managements nach ITIL Standard sowie auf der technologischen Seite von den verschiedenen Ebenen der Virtualisierung.

    Kundennutzen
    Hohes Einsparpotential bei der Bereitstellung von Anwendungen/Applikationen.
    Ein Erfahrungsbericht anhand eines Projektes bei einem Finanz-Dienstleister

Downloads

Eröffnungsvortrag: "IT-Service-Management - Wichtiger Baustein auf dem Weg zu einem "agilen" Unternehmen“, PDF

Prozessorientierte IT-Servicestrukturen: Einführung ITIL „best practice“ oder ISO 20000, PDF

CMMI - Der Weg zur erfolgreichen Softwareorganisation, PDF

Homogene standortübergreifende Prozesse mit Hilfe von IT Service Management, PDF

ISO27001 – Umsetzung und Zertifizierung, PDF

Das Release Management, PDF

Veranstaltungsflyer, PDF

Veranstaltungsorganisation

Innocel Innovations-Center Lörrach
Diana Stöcker-Unnerstall
Geschäftsführerin
Telefon: +49 7621 5500-101 
stoecker@innocel.de

STZ IT-BusinessConsulting
Prof. Dr. Jürgen Treffert (Berufsakademie Lörrach)
Präsident
Telefon: +49 7621 5500-400
juergen.treffert@stz-loerrach.de

Veranstaltungsort

Innocel Innovations-Center Lörrach GmbH
1. OG - Mitteltrakt - Veranstaltungsraum 1.24
Marie-Curie-Straße 8 - D-79539 Lörrach

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